截止6月底,个人存款3.02亿元,比年初新增4576万元,信用卡净新增372张,首发基金364.31万元,个人帐户贵金属新增191户,实现中间业务收入102.15万元。另外电子银行、实物金、帐户金、理财产品等等按照指定的计划稳步提升着,今年,建行浙江南门支行一路走来取得了让人惊喜的成绩。不管是在存款上还是在基金、理财、保险以及信用卡上,真正做到了全面开花。
做优客户群体,细分客户类别。南门支行地处的位置十分优越,但这也意味着更强劲的竞争,南门支行的隔壁便是交通银行而斜对面则是工商银行!面对如此强烈的竞争环境,南门所面对的压力显而易见。如今,各种信息流通更加快捷,客户的选择余地更加广泛,各家银行不可避免得被拿来相互比较,如何在这样竞争巨大的环境下生存?不仅仅是全面的、优质的各项产品,更要用诚心向客户推荐,真正站在客户的立场上考虑。南门支行靠近核电小区,其中的优质客户相对较多,对于这部分客户,要推行优质的服务,不管是何种产品,考虑客户的需要,及时通知和回访显得异常重要。南门针对各项重点产品都建立了信息台帐,不管是理财产品还是各项保险甚至是信用卡,针对不同的客户进行不同的服务策略。尤其是在理财产品上,及时通知客户理财产品到期,推荐下一期的产品是非常重要的工作。
客户经理,业务顾问还有柜员,都努力做好着各自的工作,相互之间又互相配合,将更多的产品推向客户。有前来新开卡的客户,一定会推销建行的电子产品,网上银行,电话银行,手机银行,手机短信等等,尤其是在最近的手机银行营销活动中,高柜和大堂经理相互配合帮助客户熟悉手机银行,大大增加了手机银行的营销成功率。
实现大堂致胜,狠抓大堂管理。网点作为营销的第一主战场,大堂在其中占据着重要的位置。大堂经理在分流引导客户工作以及环境卫生工作,自助设备引导工作都发挥着不可忽略的作用。
伴随着科技的发展,如今摆放在南门大厅内的自助设备越来越多也越来越先进。很多业务都可以借助自助设备完成。遇到客户小额取款或者是转帐以及查询业务,柜员都会建议客户前往自助设备完成,而大堂经理则会在旁边指导。这样,在客户第二次前来办理相似的业务时,往往会选择使用自助设备,这不仅仅减轻了柜面的压力也节省了客户的时间。尤其是在南门这个网点,由于国税以及地税缴款的特殊性,在遇到缴税人数众多的日子里面,摆放在大厅里面的自助设备更是发挥了他们的巨大作用。
强化精细管理,提升团队凝聚力。有一句俗语,“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。”这句话虽然显得略微粗俗了些,但其非常明确地凸现出了团队合作的重要性。每个人都不是独立的个体,他与周边的人和事物存在着或多或少的联系,这种联系维系着整个社会的运转。在南门这个团队中,每天面对着各种各样的业务,更需要团队之间的相互理解和帮助。遇到困难了,大家一起想办法,遇到艰难的任务了,大家一起奋力拼搏;开心了,大家一起笑,难过了,大家一起度过!一个团队,便是一个家,这南门这个大家庭中,温暖,自在,所有的一切都可以在这里解决。