建行株洲泰山支行坚持五个“一”,打造和谐团队,个个齐心,人人争先,助推业务快速发展,其存款增长成为株洲分行的一颗闪亮星星,员工收入也成为全行的佼佼者,整个团队凝聚力、战斗力特强。
一、设定一个好目标
有目标的团队才有战斗力。泰山支行不仅有三年规划、年度目标,而且重要时段也有目标。其中:旺季营销时,实现个人存款标王目标就是该支行两节期间的最高目标。这些目标的推出,凝聚了人心,激发了斗志。支行围绕最高目标制订营销方案,并层层分解目标落实到每月每旬以及3月底、6月底等关键时间点。通过每周一次的电话沟通,每月一次的面对面谈心和读书分享会,让大家很清晰地知道团队在做什么,在想什么,在学什么。同时,通过这些沟通活动,将全行员工的个人愿景与支行目标紧密结合。大家集中精力,心往一处想,劲往一处使,无往而不胜。
二、营造一种正能量
“正能量”在泰山支行流淌。该支行倡导欣赏与鼓励,提倡看人所长。经常在晨会及公开场合对每位员工的优点亮点给予及时的肯定与表扬,让员工获得鼓励与尊重。快乐晨会,释放激情,会上,员工乐开了怀,笑弯了腰,每天都能以饱满的热情进入工作状态。定期召开的嘉许会,嘉许自己,欣赏别人,员工之间关系亲密。关心关爱员工,帮助解决生活上的困难,消除工作上的困惑。就这样,团队始终保持一种积极向上的氛围,每一个人都充满了正能量,将自己的优势发挥的淋漓尽致。
三、打造一支强队伍
一方面,支行鼓励员工敢于开口,不放过任何一次营销机会,用心为每一位客户服务。主动识别,主动营销,附近社区、园区充满支行员工忙碌的身影。另一方面,支行将每个员工的优势与岗位有机结合起来,实现共赢。譬如:一名老员工拓展能力强但办理业务较慢,安排她到弹性排班柜台,业务量少时鼓励她外出营销客户,旺季营销她的业绩一直排在第一,获得了支行设置的旺季营销突出贡献奖。另一名员工业务办理速度快服务好客户识别能力强但资源不足,就安排他到业务量大的高柜上班,他不但每天的业务量是最多的,客户对他的评价也相当高,并且他在存量客户里挖掘了好几个优质客户。就这样,通过资源整合,支行让每个人在自己喜欢的岗位上做得得心应手,游刃有余。
四、建立一个活机制
公开、公正、民主、透明的考核机制是指挥棒,它能充分调动每个员工的积极性,泰山支行就有这么一套考核机制。在制订考核办法时,支行多用正激励,坚持“谁营销、谁受益” 、“多效多得”两大原则,做多做少不一样,做与不做更不一样。在执行考核办法时,以数据说话,按办法严格兑现、第一时间兑现,建立了诚信,树立了威严。让每个员工都清楚支行的考核办法一定会严格执行,也能按办法规定清楚地能计算出自己能拿多少绩效,这样既发挥了员工的主观能动性,又营造了你追我敢的团队氛围。全行员工都围绕支行这根指挥棒转,人心越转越顺,业务越转越强。
五、作好一个好表率
强将手下无弱兵,泰山支行业务发展的好,队伍执行力高,原因之一是有一个坚强务实的领导班子。支行班子大到营销任务的分配,小到支行晨会的主持都带头作好表率。要求员工做到的自己先做到,制度面前人人平等。如:旺季营销计划分配,一般员工600万日均左右,但支行行长1300万、副行长1200万。晨会制度支行班子也率先垂范、带头执行。每天8点半准时开始,8点半之后到的接受1分钟10个俯卧撑的奖励;每周轮换主持人,每周五接受点评;任何人晨会请假都必须提前一天向主持请假;互动游戏环节出错的人无条件接受主持人提出的奖励节目。支行领导带头,通过这些细节,潜移默化地影响团队,团队不强才怪。