今年以来，东平支行把客户发展作为重要工作来抓，坚持夯实客户基础和扩大个人中高端客户规模，在立足于巩固存量客户关系的基础上，多措并举拓展新市场、新资源，加大和完善优质客户营销和维护力度。
一、统一思想，竞争优质客户资源。该行始终把争揽优质客户作为一项重要的工作来抓,使每位员工统一思想，找准定位。对内维护、稳定存量优质客户，挖掘他们的潜能，提高客户对我行产品的贡献度；对外“挖、拉、争、抢”他行优质客户，竞争优质客户资源，壮大优质客户的队伍。
二、准确定位，着力调整优化客户“结构”。 个人客户经理充分利用灵活查询功能准确把握对管户客户的级别动态管理，通过准确定位，在进一步扩大客户规模的同时，更加注重客户结构的调整和质量的提升，提高产品渗透率，提升中高端客户占比，从而提高市场营销的有效性，提升客户维护水平，增强客户忠诚度，进一步夯实客户基础。
三、优化服务，积极做好优质客户日常维护工作。建立“潜力客户、中端客户、高端客户”的动态管理梯次，支行行级领导及营业网点负责人重点做好星级高端个人优质客户的维护工作，客户经理和柜员负责一般中高端优质客户的维护。制定、落实好联谊会、座谈会、沙龙、理财课堂等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。
四、规范推荐流程，加强个人客户信息管理。规范对中高客户推荐流程：前台柜员通过1738交易识别无服务客户经理的四星级以上客户，并打印出“客户营销识别信息”、填制“优质客户推荐表”送网点主任进行审核、登记后分配给客户经理在PBMS系统中进行录入登记。客户经理严格遵守个人客户信息管理制度规定的同时，对推荐的个人客户营销识别信息建立专夹进行管理。
