近期，我们白庄分理处组织员工学习了总行《陕西宝鸡分行一柜员与客户长时间争执并三次隔窗向客户摔物》的情况通报，对照自身找差距，从以下几个方面加强员工自身素养。
一、加强自我管理。始终坚持按照上级行的规章制度办事，没有规矩，不成方圆。在日常工作中以《员工违规行为处理规定》为行为坐标，以《十严禁》为量尺，认真学习领会，切实落实到工作中去。该做什么，不该做什么要做到心中有数。真正体会到遵章守纪不但是对银行负责也是对员工本身及家庭负责。一个个鲜活的案例摆在我们面前，时刻为我们敲响警钟。
二、树立工作责任心。对工行始终怀着一颗忠诚之心，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。赢得客户靠的是优质的服务，要清醒的认识到服务的重要性，尤其是在今天更是体现出其重要性。各家银行都有自己的特色产品吸引客户，那靠什么独占鳌头呢？当然还是服务。针对不同层次的客户制定和推出相应的产品，察言观色揣摩客户心理，了解他需要什么样的产品，是什么样的风险承受能力等。做好每一个细节，把客户当成自己的一面镜子，从客户眼中找到自己的不足，加以改进，做到没有最好，只有更好。
三、保持熟练的操作技能。要想更好地服务于客户，当然掌握熟练的业务知识是必不可少的。遇到不会的业务虚心请教，不存侥幸心理，业务一笔一清，笔笔无隐患无风险，做到万无一失，同时还要不断提高自身的综合素质，要具备丰富精深的专业知识，包括银行产品、市场营销、客户心理、客户服务知识等。把客户当成衣食父母。让客户永远享受上帝的感觉，只有客户满意了，才能留住客户，我们在竞争中才会立于不败之地。
四、用心服务每一位客户。认真做事，你只能把事情做对；用心做事，你才能把事情做好。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个工商银行的形象。要从自身做起，从小事做起，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，要能够了解顾客的心理，要不嫌麻烦，多解释，直到对方明白为止。在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。
时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我们的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位客户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，去创造一个更加美好的明天。
