今年以来，农行株洲攸县支行紧扣攸县县委、县政府“关于开展银行业金融机构民主评议行风”的部署和要求，以评议为契机，以文明标准服务为抓手，紧密结合本行实际，持续深化行风政风建设，着力提升社会影响力和美誉度，取得成效。在二季度湖南省农行组织的文明标准服务“神秘人”检查以及株洲市农行组织的文明标准服务“明察和突击检查”中均取得较好成绩，以90.16分获“株洲分行二季度文明标准服务竞赛活动”第二名。
在文明标准服务上，该行紧紧围绕攸县纠风办、县金融办、县人民银行关于《攸县2013年银行业金融机构民主评议行风实施方案》的要求，认真落实责任，积极备战行评，做了大量扎实细致的工作，付出了辛勤的劳动和汗水。
一是高度重视，组织推动。该行把加强文明标准服务摆在“塑造良好社会形象，提升核心竞争能力，促进农行可持续发展”的战略高度来认识，成立了由行长任组长，副行长为副组长，各部门、各网点负责人为成员的“行风政风建设领导小组”，把文明标准服务与行风政风评议方案中的“服务质量评议”统一起来，做到队伍有力、机制健全、工作到位，要求全员参与，持之以恒，人人做农行形象大使。在工作措施上则真抓实干，常抓不懈，动真格，促实效。
二是深化意识，教化推动。文明标准服务是一项覆盖面广、涉及面大、关联度高、固化度难的系统工程。思想是行动的指南，该行把根植文明标准服务理念摆在首要位置，从更新意识、转变观念方面入手，以多种形式进行全员教化。一方面组织全员认真学习《网点文明标准服务手册》，对照《株洲分行2013年网点文明标准服务竞赛活动方案》及《2013年株洲分行文明标准服务检查实施方案》的要求，找差距，抓整改。另一方面开展现场培训。先后邀请“省分行高端客户提升巡回培训小组”来行授课，提升全行对贵宾客户的服务能力，同时，为突出标杆作用，树立服务样板，邀请株洲市分行网点转型内训师分别在支行营业部和网岭分理处进行了为期两周的“文明标准服务现场培训”，从“三姿举止、双手接递、仪表仪容、主动送别、环境卫生、服务态度”等方面进行强化、固化、教化。
三是钢化措施、督查推动。对照《攸县支行文明标准服务检查实施方案》的要求，强化责任，钢化措施，狠抓落实，形成全行齐抓共管、齐头并进的局面。一方面，设置专人专岗。支行明文确立了1名专职“文明标准服务”督导员，专司全行各营业网点“文明标准服务”监管检查之职，对各网点常年进行定期和不定期的检查，接月将检查结果、得分扣分情况通报全行，并把检查结果运用到推动工作上、提高实效上、问题整改上。另一方面，严格奖惩。对做得好的单位和个人及时给予表扬和奖励，对措施不力、工作不实的坚决采取有效措施，该教育的严肃教育，该批评的严格批评，该处罚的坚决处罚。对文明标准服务出色、受到客户书面或新闻媒体表扬的员工，依据《中国农业银行攸县支行网点员工激励卡实施方案》的精神，由支行部门负责人、网点负责人、“文明标准服务”督导员当场发给员工激励卡，二季度有13 名柜员收到激励卡15张，每张卡可兑现奖金20元，并作为网点员工年度评先评优的重要依据。有7名高柜柜员因未佩戴工号牌、未做到双手接递、未主动送别客户、未使用文明标准服务用语等受到各罚款100元的处罚；有一名大堂副理因营业网点门前有垃圾、叫号机未开启等原因被罚款50元；1名实习柜员因服务态度一般受到当场批评。
