农行浙江诸暨市支行诸暨市支行深入推进运营精细化管理

    今年来，农行浙江诸暨市支行结合自身实际，不断推进运营精细化管理，确保业务工作有序开展。

    一是以“三基本”为抓手，深化业务培训。出台《诸暨市支行2013年“三基本”及业务知识学习考试办法》，建立网点每周一次学习制度，学习实行签到制，并要求在监控录像范围内进行。学习内容包含“三基本”考试题库，临柜业务知识，上级行的通报、文件、要求，各级各类检查问题剖析等，还组织运营监管经理定期抽查学习情况，并及时通报。今年5月份已组织全市包括运营主管、运营副主管、柜员、大堂经理等167人参加统一测试，对不达标人员采取集中学习、集中再测试；6月份又组织87人参加由省行主办的全省农行柜员“三基本”考试，测试平均成绩和合格人数占比在绍兴分行排名前列。

    二是以监督检查为抓手，规范临柜业务操作。今年来，根据浙江省分行2013年规范运营监管检查的要求，诸暨市支行每季抽取部分不定期检查项目，结合每季必查的检查项目开展运营监管检查，对检查结果加强整改、落实，对相关责任人加大处罚力度，上半年已组织现场和非现场检查共8次。该行还坚持以运营监管辅导书形式对一些重要事项或需集中精力抓的工作进行提示和辅导，在每月的运营主管例会上留一部分的时间进行网点问题反馈，加大运营监管经理对网点的辅导工作，如全行“三基本”测试后要求监管经理对平均成绩和合格人员占比在全行平均线以下的网点逐个上门辅导。

     三、以网银对账签约为抓手，着力改进对账工作。该行十分重视对账工作，将之作为一项重点工作纳入综合绩效考核。月初账单一出，运营主管即电话督促企业及时核对；对于网银对账出现的问题采取补救措施补制账单，并在对账系统内说明情况做好维护工作，同时在风险可控的情况下对一些倒闭、法院冻结企业，准备相关证明、资料及时上报上级行申请不对账处理。通过努力，该行银企集中对账工作效率和质量有效提升，一季度综合对账率、重点账户对账率、网银对账率均达到100％。