建行邢台巨鹿支行持之以恒抓好柜面服务

    建行巨鹿支行始终把服务作为贯穿业务发展始终的一项重点工程，坚持不懈、持之以恒地予以推进。一是不断提高员工服务意识。引导员工发自内心、带着感情去做好服务，进而让客户由衷地喜欢建行的服务。二是不断提高服务效率。引导员工专心、专注地投入到柜面服务中，加快叫号速度，减少客户等待时间，提高客户满意度，杜绝因人为拖延叫号时间而引发客户投诉现象的发生。三是不断提高专业化服务水平。引导员工从普通服务向高端服务转移，加强对金融产品的融会贯通，加强对客户需求的深度把握，从而把最合适的产品配置给最合适的客户，形成产品覆盖度和客户回报率的双赢。