泰安工行肥城支行白庄分理处为有效分流柜面压力，提高自助设备的使用效率，为中高端客户营造更好的服务环境，今年以来，加大了电子银行、自助设备的宣传、通过优化环境、加强考核、注重监督等多项举措，不断提高ATM机的使用效率，使综合业务分流率降到10.56%,分流率和自助设备运行率全市排名第一，客户结构得到优化和提升,依托良好的服务口碑，强大的服务团队，把竞争的压力抛给了对手邮储，使落后网点摆脱了多年来的困境。其主要做法如下：
一、广泛宣传ATM机的功能，营造良好的用卡氛围。为保证ATM机的使用效率，网点积极采取发放户外广告、条幅宣传、群发信息、并通过大堂经理和员工互动宣传等多种方式，使广大客户都能了解ATM机的功能，熟练掌握工行网上银行、手机银行、电话银行的使用。由于宣传到位，在所在的白庄矿宿舍区范围内营造了良好的用卡氛围，使ATM业务量得到了明显提高。
二、优化服务环境，开展亲情营销。为了切实提高自助机具的使用效率，减少睡眠卡、电子银行睡眠户，该分理处一方面在营业厅内制作了离柜业务温馨提示牌，随时给办理业务的客户以提示，有效分流了客户；另一方面，网点主任、运营副主任、大堂经理积极引导，密切关注大堂客户，主动询问客户办理业务的种类，动员折换卡、定期一本通换卡、为原持卡客户发放登记簿等，引导持卡人使用ATM办理存取款业务，与此同时指派专人指导使用自助机具，帮助客户熟悉自助设备的各项操作功能，切实提高客户对自助设备的使用率。
三、完善考核制度，强化激励机制。为提高自助设备使用效率，加强自助设备的营销，网点根据《中国工商银行肥城支行员工绩效工资分配办法》，加大了离柜业务的考核比重，将灵通卡及信用卡发卡数与自助设备使用率纳入考核，通过考核提高员工离柜分流的自觉性。
四、注重监督管理，强化风险防范。网点指派专人作为ATM机管理专员，每天4次对ATM机进行检查、管理，发现问题，及时通知管理人员立即排除，全力保证了自助机具的正常运转；同时，还要求保安人员每天负责对ATM机的附属设施等进行巡检并做好记录，一旦发现可疑情况或安全问题，立即采取应急措施，并及时向支行汇报。
