工行泰安分行多措并举巩固远程授权改革成果

    工行泰安分行多措并举、持续完善远程授权业务管理，全面巩固远程授权改革成果。2013年上半年该行53个网点远程授权业务量为209722笔，其中授权通过203945笔，占比97.24%；授权拒绝2882笔，占比1.37%。授权人员每人每天平均授权424笔，人日均授权业务量居全省首位。平均处理时间16.11秒，平均排队时间2.10秒。授权效率保持稳定，为全面提升网点综合竞争力提供有力保障。

    一是加强远程授权通报，及时纠正网点存在问题。对远程授权运营状况“按日监测、按周对比、按月排名、按季总结”，提高支行、网点对授权效率及授权质量的重视程度。充分发挥运营副主任作用，由运营副主任加强对所处网点被拒绝原因的分析，有针对性地纠正网点不规范操作。

    二是加强授权人员业务培训。每周至少进行两次集中学习，采取集体分析讨论的形式，对每周的授权情况进行分析讨论，逐笔分析风险事件，学习新业务流程，使授权人员熟练掌握授权工作要求，规范授权业务行为。

    三是合理安排授权人员劳动组合。根据业务、峰谷时间合理安排值班人员，既及时处理授权业务，减少排队时间，又保障授权人员的合理休息，提高工作积极性，避免疲劳作业。

    四是加强中心网点沟通力度，提高授权质量效率。加强授权人员与网点人员沟通机制，对于拒绝业务尽量及时电话沟通，尽可能避免两次以上拒授，有效降低业务拒授比率，提高业务授权质量。