工行钦州分行在开展“普及金融知识万里行”之消费者权益保护宣传服务月活动中,在继续抓好普及金融知识,提升公众金融运用技巧和构建和谐金融关系等项工作的基础上,突出抓好优化无障碍服务环境工作,以此保障特殊客户群体的合法权益。
为了确保消费者权益保护宣传服务月活动有成效,该行注重加强对消费者权益保护工作的培训,组织员工重点学习中国银行业协会《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》,培养从业人员服务残障人士的意识和能力,确保本行员工具备为特殊客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务的能力。进一步关注残障人士需求,积极推动银行无障碍设施建设,保障特殊群体客户合法权益。
此外,进一步优化无障碍服务环境,完善无障碍信息服务。一是逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍改造,提供人性化的电子化金融服务。二是要求网点工作人员妥善做好残障人士的业务接待工作,让残障人士高兴而来,满意而归。
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