工行广西玉林分行积极抓好业务流程优化工作,加快业务流程优化成果应用,进一步提升营业网点业务处理效率和服务客户水平。 抓好客户调度管理项目优化。为构建科学的业务受理和业务处理流程、提升网点服务和运营效率,该行积极做好新版排队机的配备、安装、调试和网点运营系统用户角色设置等工作。同时,抓好培训和指导,使营业网点员工及时掌握新版排队机的操作方法,确保新版排队机正常运行,从而有效地提升了客户调度管理工作效率。 整合卡折类交易业务。该行积极抓好业务流程综合改造和优化新版本交易码整合投产应用工作,对个人卡折类交易业务从精简交易、智能选择、信息共享、凭证规范等优化功能进行全面验证和应用,认真分析其是否满足业务需要、是否需要进一步优化,确保整合应用效果。同时,强化管理,使卡折类交易整合项目推广工作按期完成,进一步提升了柜面业务操作水平。 加强流程直通车项目管理。该行在该项目投产前,认真抓好推广培训,确保相关人员熟练掌握和使用相关功能。同时,将各营业单位“流程直通车”项目应用情况纳入运行管理专业绩效考核,并实行定期通报制度,奖优罚劣,充分调动广大员工的积极性,使流程直通车项目得到顺利投产和应用。。
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