农行湖南邵阳分行树立公众良好形象

    近年来，农行湖南邵阳分行根据当地党委、政府关于开展“民主评议政风行风活动”的部署和要求，紧密结合本行实际，不断创新工作思路，持续深化政风行风建设，进一步提升社会影响力和美誉度，受到当地党政和社会各界的好评。在当地党政对2013上半年民主评议“政风行风”活动通报中，该行被评为满意单位，名列当地公共服务单位和金融业榜首。
 
    在加强行风建设中，该行从组织推动入手，成立由行长任组长、副行长和部门负责人为成员的行风建设领导小组，实行一把手负责制。并结合本行实际，制定具体的实施意见，按照“全面性、科学性、可操作性”的原则，细化、量化行风建设标准，把行风建设目标、任务和内容分解落实到岗位到人。同时组织民主评议“政风行风”工作领导小组定期开展自查，深入查找存在的问题，制定整改措施，落实整改责任，推动民主评议“政风行风”工作不断深入开展。
 
    以客户为中心，不断提高优质文明服务水平，是该行开展“民主评议政风行风活动”采取的实招。在强化“行级领导服务管理责任制”上，通过到各支行、各网点调研、召开员工座谈会等方法，帮助网点分析研究服务工作中存在的问题，制定相应的整改措施，解决网点服务工作中的难点。在强化“服务领导小组监督检查责任制”上，每周对各网点进行现场检查，对违反服务规定和服务承诺的，落实相关责任，提出整改意见，做到整改措施落实到位，处理处罚落实到位。在强化“客户服务投诉化解处理责任制”上，明确专人负责客户投诉受理和化解工作，对出现的投诉问题严格落实责任部门和责任人，直至问题得到解决为止。
 
    加强员工教育培训，大力提升全员业务技能，是该行开展“民主评议政风行风活动”采取的又一举措。该行采取统一组织与各部室分专业组织相结合、集中授课与个人自学相结合的方式，不断加大学习培训力度，努力打造一专多能的复合型人才。他们聘请专家、讲师授课，传授个性化服务技巧，提高柜员在待人接物、迎来送往、与客户交流等方面的技巧与技能，提升一线员工的精神风貌和仪表气质，向客户展示良好形象。今年以来，该行先后组织各类业务培训11次，组织各类考试6次，组织对各支行、各网点的学习检查5次。通过持续的学习培训，提高了全辖的整体业务技能和服务技能。
 
    与此同时，该行还把内控案防工作当作行风建设的重要内容，加强内控管理和案件防范，狠抓依法合规经营。针对社会现象可能对员工产生的不良影响，适时开展专题教育，先后进行客户经理遵纪守法廉洁自律教育、网点柜员履职教育和全员警示教育等专题教育，围绕“违规参与非法集资、充当资金掮客、违规担保、参与经商办企业等违规行为分析排查情况及10个重要风险点的防控情况”进行深入分析排查，一对一、面对面地与网点负责人、客户经理和重点岗位人员进行案件防范谈话，进一步提高了员工的法律法规意识，增强了遵章守纪的自觉性，营造了依法合规经营的良好氛围。
 
    此外，该行还围绕当地经济发展重点，不断强化金融服务力度。一方面，根据小微企业实际情况，逐户匹配业务产品，本着易操作、办理快的原则创新信贷产品，增加存货质押、林权抵押、个人房地产及其他资产抵(质)押、担保公司保证担保、设备抵押及动产抵押等易变现、流动快的担保方式，满足小微企业资金需求。另一方面，紧扣服务实体经济、支持小微企业的政策要求，及时掌握客户的物流、资金流等信息，根据企业生产经营状况、结算方式等不同特点，不断拓展贸易融资渠道，大力营销国内保理、商品融资、银行承兑汇票、贴现等一系列融资产品，积极为小微企业提供融资便利。今年以来，该行国内贸易融资量达2224万元，较年初增长415%；国际结算量达1807.92万元，同比增加1271.08万元，增长337%，有效提升了对小微企业的服务和支持力度。