农行景德镇分行牢牢把握“以客户为中心”的服务理念,始终把客户的满意度放在首位,实行“三创新”,不断提升客户服务品质。
农行景德镇分行加强员工的意识创新,培育全行员工树立强烈的服务意识,使每个员工都能以银行整体形象去面对客户,针对不同身份、不同心理的客户在交流方式和接待方式上进行探索,力争取得客户的信赖和合作的诚意。
为有效缩短客户办理业务时间,该行强化业务知识,进行大堂经理职能创新,强化大堂经理咨询、理财、分流等履职能力,由单一服务转变综合服务,从而方便客户,简化手续,提升对客户的服务效率。该行大力推广网上银行的服务,强化网点环境创新,组织客户经理开展电子银行走社区、厂区、专业市场等活动,重点宣传电子银行使用及安全知识,使客户认识农行电子银行,了解农行电子银行,进一步扩大农行电子银行产品社会认知度,提升网银等电子银行产品使用率,截至6月底,该行营销网银对账签约账户数3221户,网银对账签约率达68%,有效提升了客户满意度。
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