七月的英雄城南昌热浪滚滚。18日上午，一场农行高管与客户“面对面”沟通的座谈会正在进行中，来自全省农行的10名零售板块客户代表在感受农行深入群众，了解客户需求的务实之风，如夏日一般的热情同时，也被农行切实听取群众意见、查找服务和产品中的不足、全面提升客户满意度的真诚之风所打动，在座嘉宾顿觉凉爽惬意。
“今天，我行以贯彻落实党的群众路线实践活动为契机，通过前段时间‘走出去’到企业了解需求后，又把大家‘请进来’参加这次座谈会，专门听取各位对我行金融产品、客户服务及业务发展方面的意见建议，以丰富和完善我行金融产品，提升我行服务品质，全方位的满足各位贵宾客户的金融服务需求。现场能解决的问题现场解决，现场解决不了的问题，我们带回去，落实人员限定时间，抓紧解决。”分管零售业务的农行江西分行杨家金副行长坦诚的话语，让在座的客户感觉很真诚、很亲切。
“非常感谢农行员工多年来的优质服务，但借此机会我想提个小小的意见！可是……不知当不当说”来自江西格力特实业有限公司的李洪萍总经理接过话筒发言时欲言又止。
“有什么意见大家尽管提，这次座谈大家敞开说，希望大家知无不言、言无不尽。”出席会议的农行江西省分行营业部总经理陈建国笑着对大家说。
“我们公司主营饲料加工，每天转账交易业务量极大，我对农行电子银行产提点意见：手机信使有时到款通知不及时，网银有时查不到汇款人来源地，使我们不敢为汇款客户及时发货，引起部分下线客户不太满意”李洪萍直接提出了自己对农行产品的意见。
“近期我们的波音系统正式上线后，您提出的问题很快就能得到解决，在上线之前我们会派出专属客户经理与企业对接，为你们解决相关问题”，从李洪萍的笑容中，可以看得出省分行电子银行部有关专家的回答让她很满意。
“平时办业务最多也就见见支行行长，没想到今天能见到省分行的行领导俯下身子与我们客户一起座谈”南昌兴农有限公司总经理肖世贤见到杨家金副行长的到会表现得异常兴奋，“在农行的帮助下，我的农资业务不断壮大，非常感谢农行对公司发展的点滴支持，现在公司面临的最大问题是授信融资难的问题，希望能够帮助解决”。
“我们公司在农行有近千万存款，每天对外汇款较多，汇款手续是否可以再优惠点？，我们也希望农行推出更丰富的理财产品让客户选择”江西伟谊装饰工程公司财务总监黄韵萱在会提出了自己在使用农行产品中遇到的“困惑”和建议。
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“对不起，我来晚了点”。在会议现场，在当大家打开“话匣子”不踊跃发言时，江西嘉尚实业有限公司年轻的执行董事金俊鹏一手提着行礼箱，一手擦着满头大汗，小跑进入会议室，还没等自己调整一下情绪，他就拿起话筒发言：“为了参加此次会议，我改签了航班，今天就是特意谈谈与农行合作的感想”金俊鹏微笑着说：“我感觉农行最近几年变化特别快，改变了以前‘古板单一’的形象。现在每当有自己专属的农行客户经理上门介绍产品时，我自己真有一种被重视被尊重的感觉，希望这样的合作能继续加强，实现双赢。”
“我们要将饭店打造成南昌特色旅游文化餐饮”，南昌市颐景园实业有限公司财务部经理崔仕磊在会上显得“雄心壮志”，并不时向大家介绍其公司餐饮文化，“我们要与18家餐饮企业和30家非餐饮企业组成企业联盟，希望得到农行的产品和信贷支持。”
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针对各位贵宾客户提出的意见、建议及关注的问题。参会的江西分行个人金融部、电子银行部、信用卡中心专家团队一一作了现场解答，并对客户提出的意见和建议进行全面梳理和归纳，以便会后及时与客户进行跟踪和反馈。
通过面对面的沟通和交流，真诚的与客户“面对面”、“心贴心”的对话，此次座谈让贵宾客户们深深体会到农行真诚听取客户意见，切实改善服务和产品的诚意。
中午12点，面对百忙中到会的客户，农行江西分行副行长杨家金总结说：“通过这次座谈，我们真正认识到客户是一面‘镜子’，让我们看到服务当中的不足、部分产品的缺陷，这样更激励我们要将提高服务质量放在工作首位，做好产品宣传并运用好产品，切实服务好实体经济，服务好三农，履行好农行的社会责任，对客户现场提出的问题会后一一做好对接，一一上门服务，让我们加强沟通交流，携手共创美好未来！”
