为进一步提高柜面服务水平,自7月22日起,建行东营利津支行邀请北京信索咨询有限公司专业讲师开展了为期一周的现场培训。此次培训主要采取白天现场指导和晚上授课相结合的方式,讲师从员工仪表、网点环境、服务礼仪等多方面进行现场指导与情景演练。从大厅管理,到柜面服务,再到理财中心,对该行工作人员进行了全面系统地指导;从晨会、工作流程、夕会,在网点开展了全方位、多角度地调研;同时,利用晚上时间,组织营业网点人员进行深入细致的归纳、总结,通过情景演练,对当天服务过程的细节进行分析,提出整改建议。
建行东营利津支行高度重视此次培训工作,要求网点以此培训为契机,进一步转变观念,珍惜机遇,积极参与。通过本次培训,为全行员工植入了全新的服务理念,进一步增强了整体服务水平及服务能力,为深化服务内涵、提高服务水平打下坚实的基础。
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