如果把建行现有的成绩比成一座坚固而又宏伟的大厦，那么“双基”工作就是坚固的地基，只有把“地基”一遍又一遍地加稳打牢，建行这座“大厦”才能更上层楼，因此，双基工作是非常重要的。
所谓“双基”是指基础管理和基层管理。在我们的平时工作中，要想做好这双基工作，应该不断提高规范操作的意识，完善的制度管理和有效的沟通。
规范的操作意识。强化员工业务操作流程及会计业务培训，以此规范员工操作行为。每个柜面的员工首先要有风险防范和自我保护意识，在平时的工作中就要有严谨的工作态度，特别是现金柜员，在平时办理各种业务中要认真仔细。要养成良好的业务操作习惯，仔细核对好每一张单证，认真检查每次传递的现金，按照规定流程做好授权记录、核查工作，仔细核对流水，确保在每一笔账都到位。及时发现工作中出现的差错，按规定处理好，即使发生差错也可以第一时间内处理解决，还可以及时通知客户，和客户解释沟通好，减少不必要的麻烦和纠纷。
完善的制度管理。这个主要包括岗位相互制约和内部监督。根据柜面服务的特点和柜面服务的工作性质，要更加明确细化分工，做到责任到人，职责可依，要确保岗位之间可以相互制约，柜员交接要保证交接的真实和完整；内部监督则更加强调授权管理工作以及单证的复核的审查。柜面员工在需要上级签字的单证要确保签字授权，会计主管在复核单证时要注意单证账实相符。
有效的沟通。这包括内部员工之间沟通和跟顾客沟通。员工之间可以相互学习，相互请教，在工作中形成良好的工作氛围，形成良好的团队合作精神；上级积极关心自己员工，关注员工的情绪，实行民主化的管理，听取员工意见，提升员工的工作积极性，使员工更加有动力有热情去工作；在面对客户服务工作中，员工要做到微笑服务，礼貌用语，让客户有更加满意的服务体验，每一句真诚的“您好”“请慢走”，顾客都会感受到的。如果有什么客户不满意的一定要解释清楚，有耐心，沟通是做好工作的重要桥梁，可以维护好客户与银行的关系，也是宣传行里新产品、新政策的重要手段，耐心与客户沟通，是做好“双基”工作的重要途径。
“双基”工作中贵在坚持，在依靠规范的操作、完善的制度和有效的沟通才能更加有效的完成“双基”工作，在提高效率的基础上给客户更满意的服务，提升建行的形象。
