为进一步提高全行整体服务水平和核心竞争力,建设银行承德丽正门支行利用晨会、例会积极组织员工认真学习有关服务的规章制度、服务语言技巧、服务行为技巧、服务工作案例等,同时,还组织员工围绕对微笑服务的认识、服务水平和服务细节等主题开展讨论活动,引导员工从中查找自身差距,努力提升自身素质;引导员工主动从客户角度出发,进行换位思考,达到从被动的“要我服务”到主动的“我要服务”的转变,牢固树立“服务无小事”、“从我做起,从小事做起”等服务理念。该支行抓住柜员等级考试、网点转型岗位考试契机,举办各种业务知识和操作流程的培训,在全行掀起一个“比、学、赶、超”的良好氛围,使每位员工对自己涉及的相关知识有更规范、更透彻的了解,同时,广泛收集员工工作中遇到的问题和困难,进行指导分析,增强员工按制度操作的意识,确保业务处理的质量和效率,要求全行注重服务细节,缩短客户等候时间,尽力解决客户排队现象,为客户提供优质、高效服务。
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