汾阳裕和花园酒店是7.20开幕的汾阳国际核桃节外宾指定接待单位,是建行多年的POS特约商户。
19日中午1点10分客户经理忽然接到POS报修电话:“有一名外宾的信用卡不能预授权刷卡,先住了。今天可是外宾报到的高峰,还有60多个外宾报到,后面的不会也不能刷吧?”
“什么?外币信用卡前几天都测试了,怎么会出现这情况,我们马上解决!咱可绝对不能开国际玩笑。”
客户经理马上联系吕梁行卡部。
1点20分,吕梁分行信用卡部李总回话:“马上查找原因,让客户莫急,我给省行打电话!”
1点30分,省行电子部回复:“再试一笔,后台正查看数据。”
1点40分,吕梁行卡部回复:“解决了,原先设的预授权日总限额太小了,只有50000美元,让客户再试!”
1点50分,宾馆POS使用恢复正常!
“谢谢啊,午休时间,只有俩外国人没能刷卡,处理的真及时!”
是啊,咱还能让市委接待办的人打投诉电话,前后台这么多人的配合,建行的服务是值得大家信赖的!客户哪里会知道一名普通的客户经理有这么多人的帮助呢!