建行怀化府星路支行加强“双基”管理效果好

    今年以来，建行怀化府星路支行多管齐下，夯实基础管理，加强基层管理，多措并举致力于推进与落实“双基”工作，营造“双基”管理氛围，增强员工合规意识，取得良好效果。

    一、思想上。以客户为本，针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答，不让客户留有疑问和和增加来银行的鞋底成本；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。

    二、行动上。采用现场检查指正、录像点评、突击检查等多种方式，做好检查监督，对违规人员给予积分；对员工存在屡查屡犯的不规范行为，业务主管、营业主管重点督促与帮扶。核算质量上，要求临柜人员严格遵守各项操作规程、规章制度，工作认真、细心，养成良好的工作习惯，办理业务时细致用心，规范操作。首先做到事前、事中认真审查、核对，其次做好事后认真检查，营业终了由柜员相互提醒、交叉复核。业务主管再稽核，营业主管重点稽核，特别是对大额、特殊业务、挂失业务、电子银行业务等的审核，确保了凭证、帐务无差错，提高了核算质量。

    三、学习上。提高员工素养，加强培训。卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。我行地处繁华地带，业务量大，为促进我行业务健康发展，提升员工的素养。为提高培训效果，提高员工学习积极性，采取形式不一的培训方式，或自学，或集中，或分散，或现场跟班学习，或视频培训。时间上，每日晨会，每周例会都是我们学习的好时机。并且定期组织闭卷考试，有奖有罚。从一日工作流程规范开始，学习业务知识的同时，还不忘反腐倡廉教育、合规从业教育、风险案件防控教育。