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建行长沙黄兴中路支行与省行营管部运行中心共同处理常张高速车祸理赔事件

车祸无情人有情 上下联动暖人心
时间:2013-07-17 08:19:34  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:曾盈

    2013年2月8日凌晨4时5分,常张高速(常德至张家界)的157公里发生多车连环追尾车祸,造成多车连环相撞事故,常德市卫生局在2月8日上午发布消息,已经有11人在此次车祸中丧生,另有68人受伤,其中12人伤势较重,还未脱离生命危险。

    除夕前日,大家归心似箭,发生如此惨剧让人闻之心头一颤。事故发生之后,如何安抚遇难者家属的情绪成了政府最紧要关心的事情。负责此次理赔的保险公司是河西长沙黄兴中路支行的客户,政府要求2月9日将所有赔偿款发放到遇难者家属手上。2月9日为国家法定节假日,人民银行跨行转账系统已关闭,赔偿款项不能如期从黄兴中路支行账户划至常德中行账户。情况十万火急,容不得片刻耽误。黄兴中路支行火速上报二级行和省行相关部门寻求帮助。省行运行中心领导获悉后及时将情况报告值班行领导,值班行领导做出了“积极协助保险公司做好理赔工作”的指示。除夕之日,省行运行中心人员迅速与基层网点一起协商解决方案,很快向保险公司提出了两套方案。
 
    保险公司、交警部门及政府部门对建行的决策及办事效率给予高度的肯定。经保险公司与当地政府协商之后,政府考虑到受害者不能等,必须确保用最快的时间解决赔偿款问题。果敢地选择了第一个方案。赔偿款也在下午三点发放到了受害者的手上。直到确定赔偿款发放到受害者手上的那一刻,建行从省行到黄兴中路支行,上上下下几十个人悬着的心才终于放了下来。该公司对我行这样积极献策、竭诚服务的态度非常感动。黄兴中路支行也获得了意外的收获,该保险公司表示今后将增加在该行的业务,更加坚定地选择黄兴中路支行。
 
    省行运行中心“服务基层,服务客户”的服务理念与黄兴中路支行为代表的基层行“以客户为中心”的服务理念可谓殊途同归,都是急客户之所急,想客户之所想,为客户解决难题。常张高速公路这一重大事故牵动着全国上上下下的心,建行“用心服务,用爱经营”,从省行到基层网点也都为之牵动,积极奔走,只为最妥善地安抚好受害者那本已脆弱的心。车祸无情人有情,一方有难八方支援,我行将继续秉承中华民族的优良传统,履行善建者的承诺,让人间充满爱。

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