为提升网点服务水平，提高办理业务的效率，推动经营转型和发展方式转变，工行湖南怀化会同支行于2013年7月12日正式实行高低柜业务分离。
一、思想统一，充分认识高低柜业务分离的重要性。该行迅速成立了以杨清莉行长为组长，主管行长为副组长，相关部门负责人为成员的专项工作领导小组，并召开专题会议，组织学习了《湖南省分行营业网点高低柜分离业务工作指引》、《怀化分行营业网点柜台服务区域改革实施方案》等文件。统一全员的思想，坚决要把高低柜业务分离工作做到位，确保实现运营改革的目标。
二、加强领导，结合实际部署工作。在该行领导小组统一部署下，相关人员密切配合，相互协调，有序推进运行准备工作的布置，非现金服务区域场地选址、安装及升级机具设备、统筹人员、岗位业务分工、风险防范等各方面，确保高低柜分离业务有序进行。
三、组织培训，加强业务学习，提高风险防范意识。该行利用每天晨会时间，坚持组织员工学习综合业务知识，及支行的业务技能比武提升员工的业务素质。同时，利用柜员不当班安排到低柜学习业务。提高网点处理各类业务的效率，做到“高柜抓效率、低柜抓质量”的要求。加强柜员对网点保卫制度相关文件学习，增强安全防范意识，提升网点应急处理的能力。
四、整合资源，推动岗位工作整合。尽量安排现场主管走出先金区，加强与大堂经理的协同配合和排班优化，做到营销服务上的内外兼顾。做到内控上的相互制约，人力资源上的合理调配。
五、加强考核机制完善，充分依托MOVA进行考核。针对该行叫号不及时、办理业务速度不快等问题，及时制定了考核方案，针对一线柜员业务量及营销计价产品相结合的考核模式。对业务量进行排名，名次越靠前，计价越高，进而激发柜员的争先意识，尽快办理业务。高柜办理业务进行限时服务。
六、做好客户宣传工作。因为办理业务的场地、网点布局、各岗位办理业务种类都将与以前发生很大变化，做好客户宣传工作，通过在服务区域设置鲜明标识、服务介绍等方式，让客户充分知晓网点柜台布局和服务流程变更情况，充分发挥网点大堂经理、现场管理人员的现场引导作用，帮助客户建立新的业务办理习惯，达到引导和分流客户，避免出现客户投诉的问题。
