我如往常一样叫号办理普通客户业务，这时一名年轻小伙子出现在我的视野，简单的柜面问候服务后，该客户将身份证以及特殊业务申请书递过来，要求办理手机号码修改业务。受理客户业务的我，认真核对客户身份证件，核实确系本人办理后，一边快速在系统录入客户信息，一边请求客户将手机递进柜台，方便拨打手机号码进行再次验证。接过客户手机后，一条短信跃入了我的眼帘，短信内容大致为“请把手机号码修改为:***********，尽量不要让银行工作人员知道你填了这个单子办理这个业务”。临柜的我，马上警觉起来，同时依旧面带微笑，镇定地用客户的手机拨打自己的电话，来电显示的手机号码却是138****7577，而并不是特殊业务申请书上填写的134****8096。我毫不迟疑地，马上询问客户“请问您认不认识要您修改手机号码的人？”客户回答：“不认识”。多年的柜面经验告诉我，这可能是诈骗但我又不能吓着客户，于是我委婉地告知客户“如果手机号码修改成他人的，很可能方便他人利用网络，进行小额度支付这种短信发送验证密码的方式，盗取您的资金，如果不是您熟识的人，建议您谨慎操作，这可能是一种诈骗。”客户恍然大悟，二话不说，匆忙掉头就走了。
为进一步制止该客户诈骗案件的发生，我当即报告了会计主管，并进一步联系客户建议其报案处理，从而防止更多人上当受骗。客户电话里当即表示已经意识到这是一个诈骗，自己并无损失，无须报案，对于我行的细心提醒及后续联系，很是感激。至此，我行又成功堵截了一起想通过修改手机短信号码进行短信验证渠道交易盗取资金的犯罪案件。
随着电子银行渠道交易的日益频繁，不法分子外部欺诈案件日益增多，给客户和银行双方都提出了严峻考验。当今诈骗的方式层出不穷，在利用高版网银诈骗困难的情况下，狡猾的犯罪分子转而采取修改手机号码利用短信验证方式进行诈骗：一是金额小，受骗客户多不愿报案，助长了犯罪分子嚣张气焰；二是银行对账号支付方式，手机号码的修改要求不像网银操作一般严格，也给犯罪分子可趁之机。对此，我行一直强调电子产品签约风险较大，要求柜员按章操作，必须保持高度的风险意识，严格按照规章制度操作，作为银行工作者及银行本身如何规范操作、有效规避风险，已提上议事日程。我认为应该做好以下工作：
一是加强学习、提高自身素质。电子银行各种知识点多，而且日新月异，银行工作者必须主动学习，及时更新知识点，才能有效运用所学，加以推广运用。
二是提高风险意识、知晓风险点。只有员工自身风险意识提高了，风险点知晓了，才能有效指导客户正确操作，有效规避操作风险。相对于客户来说，银行工作人员就是指战员，指战员不知道前面有地雷，瞎指挥，士兵就会无辜伤亡。
三是把好签约关，保证签约真实性。严格客户签约管理，确保“四个”真实，即客户的身份信息真实、签约意愿真实、预留本人手机号码真实、客户在申请资料中签名真实，并及时向客户发放安全提示卡。
四是加强风险监测，积极应对风险事件。银行各层级都要切实加强日常风险监控，认真做好舆情监测、处置工作。发现问题及时上报，要主动做好上下级行之间的沟通，做好与客户、与媒体之间的沟通。严格首问责任制，遇客户投诉不回避不推诿，正面接触，积极沟通。
