2013年7月11日，工行湖南怀化分行针对省分行授信审批部对该行个人贷款业务工作中提出的问题和工作要求，迅速召集城区支行个人贷款客户经理在市分行二楼会议室进行了培训。
培训班上，该行个人金融业务部首先重点培训了个人贷款调查报告的撰写格式、内容、贷前调查工作要点及贷前调查风险控制等业务知识，并对部分客户经理的调查报告进行了点评。
怀化分行主管个人金融业务的副行长曹军在培训总结时提出了三个方面要求：
一、个人贷款客户经理必须具备三方面的基本素质。一是要遵纪守法，严守规章，不碰政策红线，严守道德底线。做到不为利所诱，不为权所压。二是要勤学习，不断更新知识。三是要善于沟通交流，敏锐发现客户的经营及财务等信息。
二、工作中要善于换位思考，相互理解，增强与省分行授信审批部的沟通工作。市分行个金部要定期与授信审批部门联系沟通工作。
三、认真做好存在问题的整改工作。对个人信贷客户经理存在调查不实、材料不全、文字不通、问题不明等问题要彻底整改，对授信审批人员提出的问题要第一时间做好解释回复，要对前期工作中存在的问题，迅速、有针对性的进行整顿。
