今年以来,工行湛江分行储蓄存款工作通过特色服务、品牌服务争揽中高端客户,打造服务优势,不断拓展市场份额。截至6月底,该行本外币储蓄存款比年初净增9.4亿元,完成省行半年任务的104%。
一方面,抓好窗口服务工作,提高客户回头率。该行进一步完善营业网点内部设施,增强服务窗口和自助服务设备,在各营业网点配备引导员,积极做好客户分流工作。该行引导员工从服务细节入手,热情、细致地服务为每一位客户做好服务,做好相关业务填写凭条的提前准备,并积极做好小额存取款等业务的分流工作;柜员加强技能培训,提高服务效率,以最快的速度为客户办理业务,节约客户等待时间,让每一位客户真正体会到方便快捷,促使来工行办理业务的客户越来越多。
另一方面,抓好客户关系维护,提高客户满意度。该行注重优质客户的维护,通过定期走访、电话沟通、短信慰问等形式,加强与客户的联系与感情。同时,深化客户分类管理,为重点客户提供一对一的理财服务,通过主动提供系列产品,结合多元化营销,与客户建立长期稳定的关系,提高客户的满意度、忠诚度和贡献度,为该行个人客户的持续稳定发展奠定基础。
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