为全力提升网点服务水平,建设银行承德分行狠抓营业网点服务行为的规范化,关键抓好大堂经理、个人业务顾问在岗、履岗问题,严格规范网点人员服务行为,并提出要求:该分行强调进一步改善网点内外部环境,完善营业网点的无障碍服务设施。营业网点要确保服务设施配备和摆放规范,保证营业场所内外部环境清洁,特别是加强个贷中心、理财中心、自助服务区等专业经营场所的管理,要保持灯箱夜明,外观整洁无破损、无张贴广告和乱涂乱画现象。要建立客户问题快速处理机制,妥善处理客户投诉。针对各类客户问题,制定特殊处理流程,提高投诉处理效率,做好服务日报工作。
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