近日,客户程女士到建行江苏淮安楚州支行营业部取款3万多元,未对钱数进行细点,直接放入包中就匆匆离去。柜员刘玥发现柜台凹槽中有1万元现金,便将钱妥善保管,并立刻查看录像和客户资料,联系到程女士,询问她是否刚才在楚州建行办理取款业务。得到肯定答复后,刘玥让她查看手中现金是否正确,程女士看后才发现少了1万元。柜员告诉她尽快来取。程女士随即赶到银行,领回失款。事后,程女士专门带着礼品,登门致谢。柜员刘玥婉言谢绝,并表示为客户真诚服务是建行员工的应尽职责。此举得到了程女士的高度赞扬。
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