周口川汇支行进一步提升规范化服务水平，多措并举提高全行综合服务能力，有效发挥窗口、自助机具的服务功能，创新解决客户排长队工作方法，精心组织科学分工，有效提升客户离柜满意率。
一、高度重视，精心组织。整合岗位设置，增设非现金柜，配足配强大堂经理，做到前、中、后台协调联动，形成以大堂经理为核心的快速反映机制，做到快速引导、快速分流、快速办理。
二、明确分工，科学分流。对客户结构、业务繁忙时段、主要业务种类等情况进行排序和分析，建立网点业务高峰提示制度，做到提前预判局面、提前告知客户、提前介入解决，开设小额现金和简单业务快速通道，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。
三、有效发挥窗口和自助机具的服务功能。在业务高峰期增设服务窗口，开通绿色通道，通过细致入微的温馨服务来感动客户。将相对复杂的业务全部引导到低柜办理，减轻现金柜面压力。加强日常管理，提高自助设备运行率，通过有效的分流、引导，培养客户使用自助机具办理业务的习惯，减轻柜面压力，提高离柜业务量。
四、加强员工业务技能培训。组织员工积极参加系统化的专业培训和岗位练兵活动，搭建员工学习平台，通过提高员工的岗位技能、服务技巧和实践能力，掌握分流技巧，使员工熟练、准确的办理各类业务，用客户满意、市场认可、效益增加的效果体现员工的职业价值。
五、广泛宣传、加强营销。广泛宣传我行网上银行汇款优惠政策，积极推介网上银行业务，从源头将客户分流到自助业务处理模式上面，使客户切实感受到我行网上银行的方便、快捷和实用，自愿使用工行网银及自助设备办理转款业务，有力地推进了柜面分流工作。
六、认真落实“行长坐班制”，与客户“零距离”接触。亲自引导客户分流，零距离面对客户、员工，更加有效地开展监督指导，现场解决出现的问题和纠纷，及时处理各类突发情况，促进全行客户满意度的快速提升。
