今年以来，周口东城支行以“打造成客户首选银行”为目标，积极开展优质服务活动，强化服务规范化管理，不断提升服务正能量，有效推动了各项业务工作的快速发展。
一、增强服务理念。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把“客户至上、信誉第一”作为全体员工的行为准则。认真组织员工学习总行《营业网点服务规范指引》、省行《营业网点规范化服务监测标准》等，每天利用晨会采取形式多样的培训方式对员工进行业务培训，及时对员工进行新知识、新业务的普及推广，引导员工转变思想，更新理念。要求员工在工作中“用心”服务，从我做起，从细节做起，从每一笔业务做起， 自觉规范自身服务规范和服务行为。
二、坚持行长坐班。实行行长按待日、值班行行长坐班制，每天行领导轮流坐班，着力解决日常服务工作中出现的突出问题，坐班行长以我行标准化、规范化标准为准则，认真履行坐班职责，现场监督柜员的服务，对员工不规范的行为及时纠改，及时处理服务中出现的问题，通过与客户面对面零距离接触的服务方式，加强与客户进行近距离沟通和交流，虚心听取和接受客户的反馈意见，及时改进工作中的缺点和不足，让客户高兴而来，满意而归。
三、规范服务管理。按照总行、省行营业网点标准化服务管理要求，该行严格落实规范化、标准化、制度化服务标准，努力从硬件到软件为客户营造一个温馨舒适的服务环境。一是员工着统一服装、戴带胸牌上岗，树立良好的社会形象：二是美化服务环境，营业室摆放多种植物花卉，为客户营造一个干净整洁的服务环境；三是配备服务设施，为客户配备了老花镜、脸盆、饮水机等便民设施，方便客户办理业务；四是认真做好客户等候办理业务时间的维护，结合我行各项优质活动的开展，利用电子屏幕、宣传折页等宣传工具，向客户宣传普及金融知识，推介我行金融产品，让客户在等待中学到金融知识和感受我行的服务关爱。
四、 强化业务分流。面对不断壮大的客户群，针对地处商业城、客户业务发生频繁、零钞存款业务多的特点，该行以客户为中心和以让客户感到满意为宗旨，开展了一系列柜面可分流业务分流活动，主管行长、大堂经理、客户经理等协同作战、共促分流。为充分调动大堂经理的工作主动性，发挥大堂经理的协调作用，该行实行大堂经理绩效工资与柜面可分流业务进行挂钩，有效提高了大堂经理的工作积极性和主动性。通过大堂经理的有效识别、有序地引导客户，有条不紊地把客户引向自助设备、网上银行等自助服务渠道，为柜面切实减压，为客户节约时间，减少客户的不满和投诉。
五、完善服务机制。一是制定了《周口东城支行规范服务管理办法及奖罚细则》，把服务考核与个人绩效工资进行挂钩， 以省行每月“营业网点神秘客户监测结果”为依据，严格落实奖惩制度，提高服务工作的执行力；二是建立服务监督检查追究制度，强化激励机制，做到奖罚分明，确保服务工作落实到实处；三是坚持开展“争先创优”服务评比活动，每月对窗口柜员进行“服务明星”评比，增强员工的荣誉感和责任心，激发员工服务的激情，营造“比学赶超、争先创优”的服务工作良好氛围。
