今年以来，周口西城支行“以服务要效益、以服务树形象”，不断摸索服务新方法，通过加强服务管理、岗位技能培训等措施进一步规范服务行为，不断提升服务质量，把真诚、温馨、热情、娴熟的服务奉献给每一位客户，全面打造优良服务品牌形象，出现了优质客户回流的喜人局面。
一是服务行为自觉化。该行注意利用晨会、班后会和例会，向员工灌输优质服务理念，教育和引导员工牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念，增强全行员工的优质服务意识，促使员工将优质服务落实到日常工作中，使大家做到优质服务行为自觉化。
二是服务技能全面化。该行注重对员工的服务技能培训，积极组织开展岗位练兵活动，每月进行一次业务技能考核，促使员工提高业务处理效率；同时开展业务系列培训，重点培训学习新业务，新知识，新规章，全面提高柜面业务质量，压降业务差错率；在全行营造比服务能力、服务技巧的良好氛围，促使大家相互学习，取长补短，不断提高全员服务技能和综合素质。
三是服务管理精细化。该行切实加强服务管理，强化网点负责人现场服务管理职能和工作职责，落实网点服务管理第一责任人制度，及时了解掌握客户评价情况，督促柜员引导客户使用评价器，提高客户评价数量，做好对网点和柜员的服务质量考核；注重服务细节管理，主动寻找服务工作中的不足，落实改进措施，细化服务标准、规范服务行为，以良好的职业操守和服务规范打造一流服务“软实力”。
四是服务客户人性化。为让每一位客户走进网点营业大厅就有一种“到家”的感觉，支行对服务设施定期检查，确保其正常运转。同时不断改进服务设施，除专设电子银行自助服务区、验钞机等服务设施，提供了饮水机、老花镜、针线包等便民设施外，支行还在大厅一角开辟金融新业务知识宣传栏、书报架等服务项目，定期宣传新业务，营造浓厚的营销氛围。网点员工在日常服务中，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
五是服务环境清新化。支行建立环境卫生维护责任制，明确维护区域和责任人员，严格做好环境清洁工作，保持门窗、地面、桌面整洁干净，设备和用具摆放有序。对网点内外标识、物理分区、功能结构、设施配置和摆放、色彩搭配等进行统一规范设计，重视营业网点美化工作，在网点内摆放新鲜花卉，并定期更换，努力营造优雅舒适的服务环境。
