建行郴州北湖市场支行成功为客户挽回5000元经济损失

    2013年7月8日中午烈日炎炎，ATM自助区排满了等候办理业务的客户。北湖市场支行保安像往常一样巡视ATM自助设备区，检查机器运行情况。忽然一台存取款机的出钞口缓缓打开,而机前并没有人,为什么会这样,难道设备出现故障。而这时一位客户正走上前去办理业务。职业的敏锐性和工作经验告诉保安，这个钱很有可能不是这个客户的。保安迅速走上去把正敞开躺在出钞口里的钱拿了出来，当即询问正在排队办理业务的客户是不是他们的资金，在场客户都摇头表示不是自己的存款。于是保安把钱及时交到营业柜台,告知柜员发生的情况。柜员马上向委派营业主管反映，委派主管决定先调取监控录像找出该客户。通过调阅监控发现:当天一名女性客户点击无卡无折存款，将5000元放入钞箱，输入账号就走了。殊不知这个钱并未最终确认入帐而由于超时，钞票自动退出。

    第二天清早，一位女性客户来到网点反映昨日存款未入账的情况。大堂经理一眼就认出该客户正是昨日存款未成功就走了的客户，大堂经理向该客户描述了一遍她昨日存款的整个过程，并告知客户在自助设备上办理业务时一定要看到电脑显示成功才能离开。客户拿到失而复得的资金激动不已，不断感谢该行工作人员,还特别赞扬我行保安拾金不昧.通过这件事情提醒我们一定要做好客户开卡的风险提示，提醒客户注意用卡安全，以免资金损失。