2013年以来，工行湖南怀化溆浦支行为认真贯彻落实上级行“加快柜面业务分流，促进经营转型”的会议精神，积极加强柜台业务分流，在狠抓员工业务技能的基础上,采取有效的业务分流措施，以多元化、多渠道的方式加强管理，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务，提升了网点核心竞争力。截至6月末，该行的个人网上银行U盾客户、WAP手机银行分别较年初净增2606个、2681个。网上银行U盾客户、WAP手机银行规模的扩张和应用，使可分流率由一季度末的33.8%下降到二季度末的29.6%，降幅达4.2%。
一、加强自助设备管理。该行制定了各网点专人负责ATM管理制度，明确定时加款时间，定时查询余额，安排足量现金备ATM加钞所需；对出钞口、插卡口、密码键等关键部位进行实地检查，在每个ATM机窗口张贴操作指南、安全温馨提示等，确保自助设备的安全、正点运行。从而有效保证客户使用银行卡的畅通无阻以及个人信息与资金的安全。
二、加强客户引导管理。在发工资前后的业务高峰时期，由大堂经理积极做好业务咨询及相关申请单的填写等服务的引导工作。尽量缩短客户在网点排队办理业务的时间，及时将客户分流引导到网点电子银行服务区内，帮助其使用具有存取款功能的24小时自动柜员机，对缴费客户大力营销网上银行，指导客户使用好电子银行、ATM、自助终端等，着力提高柜台客户的分流率。
三、加强大堂经理职责管理。由网点专职大堂经理，做好客户引导和答疑解难工作，积极实施客户分流，进一步提高服务效率，引导客户借助自助银行办理查询登折、现金存取、缴费转账业务，逐步培养客户使用自助终端和网上银行办理业务的良好习惯和意识。
四、加强贵宾室理财管理。大堂经理、客户经理手把手的教会客户利用网上银行、手机银行进行汇款购物、转账查询、理财投资等业务的操作，提高产品动户率，为客户提供便捷、高效、安全的“一揽子”服务方案，培养客户使用电子银行兴趣。
五、加强网银产品营销管理。通过实现牡丹灵通卡量的快速提升，从而有效推动个人网上银行、手机银行持续快速发展。进而开展深度营销，通过工行信使、手机银行、基金、贵金属、理财等产品，增强客户使用网银产品的兴趣，不断扩大优质客户群体，提高优质客户对工行的依赖程度和忠诚度，进而推动电子银行服务发展，缓解柜面压力。
六、加强日常工作管理。各营业网点认真安排好客流量多的节假日期间员工排班次序，大堂经理的日常管理工作由网点负责进行，绩效考核工作由支行绩效考核小组按照大堂经理绩效考核方案严格执行，最大限度激发大堂经理的工作热情。
