为提升营业网点的服务水平、经营效能和竞争能力，工行湖南怀化新晃支行结合本行实际，经过周密布置，高低柜业务分离于2013年7月10日正式运营。标志着该行认真贯彻省市分行相关文件精神，成功的向推动营业网点由业务处理向业务受理、由业务操作向服务营销的功能转型迈出坚实的一步。
一、统一思想，转变观念抓推进。自市分行5月中旬确定将新晃支行纳入高低柜业务分流推广行处后，该行迅速召开专题会议，成立以主持支行全面工作的田朝晖副行长担任组长、主管副行长为副组长相关部门负责人为成员的专项工作领导小组。该行结合当前存在的客户排队现象比较严重、客户服务效率和质量较低等现象，强调不实行高低柜分流，将严重影响网点核心竞争力，同时也将影响员工绩效收入；要求全体员工转变观念，统一思想认识，高度重视并稳妥推进网点高低柜业务分离工作。
二、高度重视，认真布置抓落实。为做好抓实网点高低柜改革工作的推动，确保该项工作顺利进行，该行认真贯彻执行省分行《湖南分行营业网点高低柜业务分离工作指引》及《怀化分行营业网点柜台服务区域改革实施方案》，结合本行实际，密切配合、整体推进，从网点布局、各岗位办理业务种类到人员组合、设备及办公用品搬迁、网络通讯管理、安全防控等都认真进行布置抓落实，确保网点高低柜业务分离工作的高效有序进行。
三、加强岗位练兵，人人都做多面手。实行高低柜分流，对员工个人综合素质的要求更高。该行克服当前存在的员工人手紧，年龄老化严重，对新业务的学习有畏难情绪，不少柜员只愿意办简单的业务，对综合业务存在畏惧心理，担心出差错，底气不足等不利因素，要求每位员工自我加压、加强业务学习，工作中老手带新手、互帮互助，进一步使临柜员工的服务技能和素质得到快速提升，有效保证高低柜业务分离改革的实行。
四、做好客户宣传，加强客户引导工作。鉴于实行高低柜分流后，网点布局、各岗位办理业务种类都将与以前发生很大变化，为确保改革产生预期效果，该行召开会议，一是对部门人员的分工再次进行明确，要求各负其责，密切配合；二是做好客户宣传工作，通过在服务区域设置鲜明标识、服务介绍等方式，让客户充分知晓网点柜台布局和服务流程变更情况；三是充分发挥网点大堂经理、现场管理人员的现场引导作用，帮助客户建立新的业务办理习惯，达到引导和分流客户，提高业务办理效率和质量，实现“高柜高效，低柜高质”，全面提升网点运行效率和服务品质。
五、加强岗位有效整合，优化绩效考核机制。根据实行高低柜分流改革这一有利契机，该行积极推动网点柜面岗位人员的有效整合和动态调配，不断增加网点阵地营销服务力量。同时结合高低柜业务分离工作要求以及前台不同岗位特点，在一线柜员业务绩效考核分配上，兼顾效率和公平基础上，积极筹划完善绩效考评办法，不断完善激励机制，推进网点功能转型。
7月10日正式实施高低柜分流业务这天，该行主持支行全面工作的田朝晖副行长及全体班子成员集体参加了营业网点的晨会，进行战前动员，对高低柜改革的意义和员工们工作中加强配合的重要性以及如何更好的为客户服务、提高网点满意度等进行了布置。
