农行汉中分行全面建立优质文明服务的长效机制

    2013年以来，农行汉中分行高度重视网点金融服务工作，在积极做好全行网点建设工作的同时，进一步固化和巩固前期导入成果，在全行进行IBM导入，全面推进网点“神转”。

    一是坚持开展自查自纠活动。该行将文明标准服务内化于心、外化于行、固化于制。使网点文明标准服务固化工作日常化，持久化。分行优质服务“飞行队”按月不定期对网点服务进行检查，细化到人，全行评比，奖优罚劣。

    二是再造业务流程，提升客户满意度。按照“前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁”和“高柜业务简单化、复杂业务后台化、零售业务大堂化、客户经理角色化”的原则，在风险可控的前提下，大胆进行有益尝试，切实落实以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

    三是建立优质文明服务的长效机制。该行进一步加强检查督办，严格考核奖惩，辖属各行领导坚持参加网点晨会，定期带班网点大堂经理，定期调阅监控录像，定期深入网点了解服务和现场管理的执行情况，现场解决问题，深入扎实开展优质文明服务活动，努力营造良好的优质文明服务氛围，真正把“一切为了客户、为了客户的一切”贯彻到日常服务工作中去，受到了广大客户的肯定。