随着2013年6月郴州市分行神秘顾客网点服务暗访评分情况表的公布,骆仙支行上半年以6个100分告一段落。这是继去年“服务大提质”综合排名第一,今年上半年服务取得的又一好成绩。
一是领导重视。“一把手”自始至终对服务相当重视。无论是“晨会”,还是“周例会”,乃至平常工作,讲得最多的也是“服务”。
二是人是关键。人虽然缺,但大堂经理却从不“吝啬”!而且把客户熟、业务好及服务优的员工选拔到“大堂经理”岗位上。中午及“双休日”客户经理主动管理大堂。
三是团队协作。有一首歌唱得好“一个人的寂寞,两个人的错”,服务虽是个别人出错扣分,但我以为是整个团队的问题,如果大家都互相提醒,互相监督,持之以恒,那么,服务就随时经得起检验了!(骆仙支行)
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