2013年以来，建设银行湖南省衡阳市珠晖支行自助设备各项考核指标进步显著。从以前的罚款到现在的每个月奖励费用的转变，过程艰辛而喜悦。为提高自助设备的开机率及全功能服务率、降低缺钞率、提高自助设备交易占比，充分发挥自助渠道的业务处理优势，不断减轻柜面工作压力，改善客户体验，珠晖支行营业部领导班子积极推进多项自助设备管理维护措施，全行员工默契协力配合。
一、加强设备维护考核
对自助设备管理制定专项考核办法，责任到人、考核到人：
1.支行每月将每日自助设备运行情况作为绩效考核内容之一进行评讲，每人每日不得因为任何事由在DCC系统处理超过五笔可在自助设备办理的业务，否则进行负绩效考核。
2.大堂经理要进行实时有效分流、对柜台人员发现每日客户可在自助设备办理而大堂经理让其拿号的，超过10笔，也进行相应的负激励，让每一位员工牢记分流两字于心，督促做好自助设备维护管理工作，大堂与柜员相互配合，客户分流到位。
二、加强设备日常维护
我行将自助设备管理作为营运工作的重中之重，多措并举加强自助设备日常维护：
1.指定自助设备维护2名专管员，对自助设备进行检查，随时关注和监控设备的运行状态，发现故障及时排除，确保自助设备的平稳运行。
2.采用备用加钞法，将要加钞的票币先前仔细清分后，加入需维护钞箱，维护钞箱的剩余金额再统一清点记账，有效缩短加钞时间，提高自助设备开机率。
3.加强大堂经理对自助设备的巡视，指导客户正确使用自助设备，特别是存取款一体机，减少客户错误操作，确保设备正常运行。
4.加强与上级部门沟通，及时更换我行已老化自助设备机器，尽量争取存取款一体机的配备。同时利用自助设备后台监控系统，随时对全行每一台自助设备的运行情况进行监控，一旦发现问题马上进行维护处理，对于无法当场解决的设备问题应及时向相关部门反馈报备。
三、加强业务知识培训
我行积极开展业务知识培训，让支行的每一位员工都积极参与到加钞的行列，提高每位员工自身操作技能和故障处理能力，确保任何时间、任何人员情况下的小故障、小毛病能够得到及时的处理和修复，节省故障停机时间，确保自助设备的开机率。上到支行行长，下到支行的每一位员工都培训成一把加钞的好手，每一位员工在自助设备面前都得心用手、独当一面。
