工行广西玉林分行进一步加强优质客户服务工作

    工行广西玉林分行采取积极措施，进一步加强优质客户服务工作，努力提升优质客户满意度，促进各项业务稳健发展。
   
    实施差别化服务，提高优质客户服务品质。该行通过营业网点装修改造，实现优质客户和普通客户物理分区的差别化服务模式，形成“识别引导、业务处理、接触营销、关系维护”的顺畅客户服务流程，并要求网点员工在处理业务时，对一般客户要快办，优质客户要细办，特别客户要特办。同时，完善绿色通道建设，为优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和专属服务区，满足贵宾客户私密服务需求，提升优质客户服务水平。 
  
    做实名单制管理，提高优质客户贡献度。该行以“建立中高端客户档案”为切入点，做实优质客户名单制管理。做到根据优质客户等级，落实管理维护机制，防止优质客户流失；加大客户经理对优质客户管理维护的考核力度，着重考核优质客户数量的增加和质量的提高，引导客户经理主动寻找新资源，开拓新市场，竞争新客户，积极做好中高端客户维护和拓展工作；建立优质客户定期联系和拜访制度，通过电话联系、上门走访、节假日短信问候等方式，增进感情，密切关系，在巩固优质客户满意度的基础上，提升其综合贡献度。
  
    抓好增值服务，提高优质客户忠诚度。为了使优质客户实现资产保值、增值的需求，该行通过举办理财沙龙、专题讲座形式，主动为优质客户提供理财咨询、讲解等服务。同时，在理财中心网点配备专职理财经理，为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务。此外，设置优质高端客户业务受理、审查审批和“理财金账户”窗口“绿色通道”，高效、规范地为优质客户提供服务，使优质客户的忠诚度得到进一步提升。