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建行长沙商学院支行喜获总行五星级网点称号

服务从我做起 贡献向我看齐
时间:2013-07-05 15:26:23  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:吴科衡

    商学院支行自成立以来,一直坚持“以客户为中心”的经营理念,把服务作为立行之本、兴行之策。特别是2012年开展星级网点创建以来,该行充分认识到星级网点创建的重要意义,将“创星级服务,争优秀业绩,做创号先锋”作为目标,对内抓管理,对外抓服务,充分发挥员工潜能,扎扎实实营销客户,形成了在业务学习和业务技能中争创先进,在服务中争当明星,在营销产品中你追我赶的良好氛围。当年,龙卡通新增、商学院支行服务质量得分、信用卡客户新增、个人存款日均余额、个人结算账户客户数量、个人存款日均余额当年新增额等多项指标在全省网点排名中位居前10%,并于年底顺利通过总行星级网点检查组的现场检查,被评为总行级五星级网点。

    一、提高认识, 以创建促进管理,以创建带动发展
 
    二、改善物理环境,优化客户体验
 
    三、优质服务上台阶,服务质量明显提升
 
    四、创建工作与业务营销紧密结合,业绩节节攀升
 
    五、创建精神与网点精神融为一体,增强了团队凝聚力
 
    商学院人充分认识到金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。星级网点的评定不仅是对过去网点销售业绩和服务水平的肯定,更是进一步提升销售业绩,提高服务水平的契机。商学院支行将不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质服务,力争打造自身的品牌,努力成为一流的银行。

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