泰安工行肥城支行矿务局分理处多渠道分流客户成效显著

    今年以来，泰安工行肥城支行矿务局分理处针对大部分柜面资源被小额存取款、转账汇款业务占用的情况，结合本处实际，多措并举，着力推进业务分流工作，业务可分流率比年初下降了5个百分点，取得了明显成效。

    一、加强业务分流情况的汇总、跟踪和通报。每日晨会，网点主任对前一日业务分流情况进行跟踪和通报，针对具体情况分析业务分流工作中存在的问题，制订整改措施，督促员工积极主动做好业务分流工作。

     二、主动做好银行卡业务分流引导工作。加强大堂力量，发挥大堂经理岗位职能作用，提高大堂分流能力，帮助办理小额存取款及转账业务的客户通过自助机具完成操作。通过为客户制作并印发详细流程示意图等措施，大力推进银行卡业务分流工作。

    三、着力推广网上银行、手机银行等电子银行业务。在保证办理柜面业务的同时，积极为客户宣传我行网银、手机银行等优惠政策，鼓励客户通过电子银行渠道办理业务，减少了客户等待时间，提高了客户满意度和业务办理效率。