泰安工行肥城支行龙山分理处发挥自助设备功效提高服务效率

    今年以来，泰安工行肥城支行龙山分理处充分运用自助设备完备的业务功能，多层次的分流客户，减轻了柜台业务压力，提高了服务效率，综合业务分流率一直名列支行前茅，收到了很好的效果。

    一、充实大堂服务人员，做好客户分流。该处针对业务忙、柜台压力大、客户排长队的现实情况，在人员紧张没有专职大堂经理的情况下，制定了保安人员和客户经理天天站大堂、现金柜员和网点主任轮流站大堂的大堂值班制度。每天大堂服务人员在业务高峰时段至少保持两名以上，中午轮流就餐，在客户稀少时至少有一人值班，保证大堂随时有人服务。

    二、熟练掌握自助设备的各项功能，做好设备管理维护。随着自助设备各项业务功能的不断完善，该处加强对大堂人员的培训学习，特别是对保安人员和新入行员工的指导和体验实践，使其能熟练掌握自助设备的各项业务功能和操作，并能规范管理做好基本的维护，保证自助设备随时处于正常运行状态。

    三、从业务源头抓起，做好宣传普及和示范。从客户进门取号，就了解客户办理什么业务给与关注。如果是新开卡办理网上银行的客户，大堂人员全程辅导网银的登陆、证书的下载，特别是辅导客户使用网银的各项功能，让客户自己体验加深印象。对于年龄偏大不使用网上银行而有银行卡的客户，采取辅导客户在ATM上自助存取款，重点是教会客户在转帐缴费机上自助办理定期存款、转帐汇款、缴费等业务，使客户真正体验到自助设备的功效和自助业务的便利安全。