工行宁波市分行以“品质服务提升”为主题，不断提升服务水平，坚决规范经营行为，全力服务经济社会，通过做好“加减乘除”四项工作，努力打造让客户满意的“阳光金融”。
“加”压服务，努力创建市民满意银行
抓优化服务渠道，延伸服务触角。在加快传统网点升级改造的基础上，该行不断改进和创新电子银行技术与服务，使客户随时随地可通过网上银行、电话银行、手机银行和自助设备组成的全方位电子化服务体系办理各种银行业务。2012年以来该行新增投放自动柜员机101台，到今年一季度末，该行个人网上银行、手机银行客户已超过207万户，成为宁波“客户量、交易额最大的电子银行”。
抓服务流程改造，提升服务品质。该行开展以“规范服务看大堂，优质营销促发展”大堂服务专项活动，邀请客户和媒体体验网点大堂服务，征集体验建议，有的放矢多维角度改进服务。同时，把“让客户少排一次队，让客户少等一分钟”作为服务提升工作的着力点，运用科技手段对网点客流量进行监测管理，有效压降客户排队等候时间。
抓消费者权益保护，打造阳光诚信金融。该行通过“3.15消费者金融知识宣传教育”、“普及金融知识万里行”等活动，加强金融知识普及。同时，在网点设置投诉电话、95588电话、意见箱等，畅通投诉渠道，形成外部监督机制，并设立客户投诉专人专线电话，加强投诉处理跟踪督办。开展“百日零投诉”活动，编制客户投诉典型案例，并将客户投诉与支行行长绩效考核挂钩，强化投诉治理。
“减”费让利，大力支持小微企业发展
工行宁波市分行始终坚持“七不准”、“四公开”原则，制定并严格执行小微企业新收费标准，并明码标价，目前提供免费服务项目达109项。针对部分优质客户出现的暂时性困难情况，主动降低利率，减少企业融资成本，帮助企业渡过难关。该行还充分利用自身强大的IT技术网络优势和先进的操作界面，大力推广可以由客户通过网络随借随还的“网贷通”业务， 2012年全行累计发放“网贷通”贷款48.9亿元，据测算，和其他贷款品种相比，这些小微企业通过办理网贷通贷款共节省融资成本1890万元。
该行根据小微企业融资“短、频、少、急”的特点，推出国内保理、订单融资、商品融资、应付款融资等贸易融资新产品，不断提升小微企业金融服务，一季度末，该行累计发放小微企业贷款 654.8亿元，小微企业贷款的增速比各项贷款增速高出3.3个百分点，实现了小微企业贷款增量和增速“两个不低于”的目标。
“乘”发展机遇，全力服务地方经济发展
该行按照宁波市委、市政府深入推进“六个加快”战略部署，持续加强与重大基础设施、重大城镇建设、重大产业、重大智慧产业、重大环境提升和重大民生保障项目的合作对接，集中力量投放80亿元，优先保障重点项目资金需求，包括宁波市轨道交通、南站改造等项目。对新农村领域涉及项目12个，累放29亿元；固定资产支持融资涉及项目10个，累放14亿元。
在做好优先保障重点项目工作的同时，该行还在强化服务“四大新市场”、倾力支持涉农领域基础上，努力服务涉海经济。一季度，全行80%的新增法人贷款投向“四大新市场”，其中涉及项目共计22个，累计发放贷款28亿元；全行涉农贷款余额达到509亿元，较年初增加66亿元，增速14.8%，高于全部贷款增速8.4个百分点；支持水利建设及港口交通项目共计6个，累计发放贷款9亿元。
“除”融资难题，不断优化调整信贷结构
该行始终按照金融服务实体经济的本质要求，找准业务定位，加大信贷投放，提升服务内涵，努力破解融资难题。今年前5月，新增本外币贷款103.08亿元，在四大行增量占比37.04%，位居同业第一，努力发挥了国有大银行金融服务和资金保障的主渠道作用。
该行不断加大小微企业资源配置力度，2012年，分行获得宁波市金融机构小微企业贷款考评一等奖等多项荣誉。到今年一季度末，该行小微企业授信客户比年初增加了103户，小微企业贷款余额达398.19亿元，同口径比年初增加23.54亿元，增长6.28％，比全部贷款增速高4.50个百分点，累计发放小微企业贷款97.36亿元。同时，该行积极推动金贝壳城乡小额保证保险贷款业务，至一季度末，该行金贝壳贷款余额达3.76亿元，其中1至3月份累计发放7215万元,是所有经办银行中增加最多的银行，保持了余额、发放额和增量的第一。同时，该行还借助外汇政策便利和工行全球化经营网络优势，大力发展内保外贷、跨境人民币等业务，满足企业海外融资需求。创新推出NRA企业国际贸易融资,丰富贸易融资品种，有效提升了对NRA企业的服务内涵。截至一季度末，该行内保外贷余额达1.12亿美元，累计办理跨境人民币业务68.13亿元，有力地支持了“走出去”企业发展。
