为持续提升全行客户服务能力,提高客户满意度和品牌美誉度,以优质的服务促进业务发展,近日,建行长沙人民中路支行举办了优质服务培训。
与其说是优质服务的培训,倒不如说是关于优质服务的经验交流会议。因为本次培训与以往不同的是增加了观看录像环节。该行领导班子从员工平时工作的监控录像中随机截取一些片段出来播放,将服务中存在的问题一律“上镜”,并让员工站在客户的视角,查不足、找差距、析原因、促提高,从而提升柜员规范操作的自觉性和主动性,更好的完善优质服务。
对于本次培训,大家一致反映受益匪浅,拓宽了眼界和思路,为今后工作开展提供了很好的借鉴;同时表示将进一步严格要求自己,切实发挥模范带头作用,进一步提升工作水平和质量。
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