工行福州仓山支行下大力气解决部分网点客户排长队问题

    日前，工商银行福州仓山支行召开专题会议，研究解决部分网点存在客户排长队问题。今年以来，该行较好地完成上级行下达的：业务分流、窗口开工率、平均业务处理时间等服务考核指标，但客户超时等候占比和客户平均等候时间考核指标还不尽如人意，主要部分网点没有很好解决“排长队”问题影响全行服务考核指标完成。支行针对发展不平衡问题，认真开会研究解决，一是组织大家一起认真分析个别网点在排长队问题主客观原因，从主观上摆问题找原因，真正了解网点自身解决排长队服务工作中问题。二是介绍对湖、龙津、则徐支行等有效解决客户排长队问题好的做法和经验。如对湖支行5月份如何做到客户平均等候时间7.2分钟，超时等候占比3.13%，通过交流讨论使个别网点学到了解决排长队问题管理办法。三是支行提出加强解决客户排长队问题具体管理办法，要求加强大堂服务和取号管理，提高柜员业务处理能力，要做到：一先、一慢、一活、两快，前后台密切配合。四是继续做好服务质量监测信息采集通报工作，服务办每天继续把前一天各网点：窗口开工率、平均业务处理时间、客户超时等候占比、客户平均等候时间指标数据，以及服务评价满意率和业务平均处理时间不达标的柜员资料通报各网点，为网点适时提供考核指标数据，及时提醒及时整改。上下配合，齐抓共管，下大力气解决客户排长队问题。