6月26日，八一西路支行面对一名因电话恐吓而受极度惊吓的女客户，全力做好劝导与安抚工作，最终成功阻止了这起诈骗。
下午2点，该行自助区里，一名身穿白色连衣裙的姑娘正在存取款机前排队。只见她拿着手机一直在通话，神色很是慌张与游离。值班保安察觉后,便询问她有什么需要帮助，但姑娘并不理会。或许是对方在追问她和谁说话，保安隐约听到她轻轻告诉对方是银行保安，之后，便不顾保安的劝拦，迅速离开了。保安见状马上报告了营业主管。营业主管当即表示，若再看见她来,马上报告。
果不其然，下午4点，该客户又来了。保安便巧妙将她引导到VIP室，并向营业主管示意。营业主管心领神会，马上从营业间出来。只见该客户一脸的不惑与烦躁，不愿意多说话，对银行工作人员很是排斥与提防。面对客户的一言不发，保安与营业主管通过她接电话前后的表情，判断是接到诈骗电话了，且对方肯定是恐吓了她，才会让她如此害怕。营业主管决定一语点醒她，便直接告知是遇到诈骗分子了,不要理会就是。并将电视台播出的相关节目和报刊上刊登的类似案例逐一介绍，保安也在旁边耐心劝导。客户正要表示相信银行，手机又突然响起。一见号码0734820**03，她又显得不安与害怕起来。营业主管示意她按免提接听。只见对方口气很凶，威胁说：你怎么还没有转过来？再不转我们就会过来找你，并冻结你的存款。你是不是在银行？这事你绝不能和银行工作人员说，否则，你会很麻烦等等。见对方如此嚣张，营业主管便要接过手机来讲话，对方似乎很警惕，发现声音不对，立马甩了句等会再找你就挂了。
在大家的劝慰下，客户才慢慢平静并道出实情。原来，今天她接到一名自称是公安局工作人员的男子的电话，声称其有个包裹，里面有价值2亿元的海洛因。这个包裹已经被公安局机关查获带走，将会对她进行立案调查，同时要对其资金进行冻结。现要求她把资金转移到他们指定的账户上，再给转回来，这样才能保住他的资金不受损失。该客户在受到恐吓后，信以为真，正准备到银行来将自己卡里所有的现金5000多元转入诈骗分子控制的账户中。
这时，客户才终于明白是个骗局。她难掩感激的心情，一个劲地说：“如果不是你们这么坚决、这么费心的阻止，如果没有你们这么真诚的对待客户，我自己辛苦打工挣的这点积蓄就全骗了，谢谢！谢谢你们！”大厅里的其他客户看到这一幕，也对我们的这种真诚待客户的精神竖起了大拇指。
这起案例，有个很大的特点，就是当事人被对方骗子忽悠得执迷不悟，言听计从。如果不是我行工作人员高度负责，诈骗是绝对会得逞的。事后，该行组织全体员工就此案例进行了学习，对在此事件中有功的保安曾师傅进行了奖励。同时告诫大家，在诈骗分子如此猖獗的今天，大家一定要急客户所急，针对汇往外地，尤其是边汇款边打电话的异常现象，不要怕麻烦，要多问，多提醒，确保客户的资金不受损失，增强客户对建行的信赖感和满意度。
