农行汉中分行多渠道提升服务品质

    为进一步提升全员综合营销服务能力，今年以来农行汉中分行在持续提升金融服务质量，满足客户多元化金融需求的基础上，采取多种措施加强诚信经营管理，认真处理好产品营销与风险防范、优质服务的关系，促进服务品质再上新台阶。

    加强企业文化建设，培养员工诚信价值观。该行进一步加强企业文化建设，倡导“诚信立业 稳健行远”的企业理念， 坚持“诚”是员工的品行修养、是基本经营之道、是对社会的郑重承诺。营销人员在产品营销过程中，做到以诚待人，细心观察客户，倾听客户的心声，认真分析客户心理，努力成为客户真正意义上的理财参谋，既做到满足不同客户群体的差异化需求，提升客户的忠诚度，又恪守职业道德，切实为客户负责。

    注重营销技巧，强化精细服务。该行坚持精细化服务，以细节赢得客户，用特色服务满足客户需求。积极做好 “提醒服务”对于有利于客户的事情，及时提醒客户，对于各种金融产品，事前做到产品详细介绍及风险特殊提醒，事中做到特殊条款特别说明，事后做好跟踪及后续服务，赢得客户的信赖。

    加强制度建设，完善风险防控机制。该行加强产品营销制度建设，在做到营销活动有规可依，有据可查的基础上，按照国家有关规定，结合自身特点，细化规范规则，强化员工培训，全面提升营销人员的责任意识和规范执行能力，切实为客户资金安全和效益负责。