建行襄阳分行将服务理念内化于心、外化于形,推出了一系列的服务新举措,让客户充分享受到最佳的现代化银行服务。今年前5个月,各营业网点在全省建行聘请的外部“神秘人”检查中平均得分87.8分,较上年同期上升2个百分点,2个网点进入前10强,综合排名系统内居前。
一是大力推进部门专业直营。通过建立面向市场直接经营的创效主体,将原有的管理与经营职能进行分离,使小企业、个人信贷、票据业务、私人银行等多个机关部门真正接上地气,贴近市场、贴近客户,优化工作流程,压缩中转环节,市场反应速度进一步增强。二是全面实施网点综合化改革。着力整合营业网点对公和对私服务功能,构建起行长、分管行长、客户经理和综合柜员四级服务联动机制,促进网点综合服务能力大幅提升。三是强化服务硬件建设。积极跟进“都市襄阳”建设,延伸服务触角,实现了网点对襄阳区域的全覆盖,全面消除金融服务空白点。去年以来,该行先后调整、新设网点3个,优化设立离行式自助银行12处,新增投入各类自助服务设备72台,自助设备总量达314台(套),金融服务网点体系日趋完善。四是培育精品行,打造旗舰店。为了提升服务品质,今年该行深入开展“服务建设年”活动,苦练内功,在全市范围首批推出15个服务旗舰店,将软指标进行“硬化”,增加服务考核权重,实行对标管理,使整体服务水平不断提档晋级。
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