“是不是标杆，用服务成绩来说话！”这是农行汉中分行天汉大道支行的员工常常说的一句话。近年来，农行汉中分行认真贯彻落实总省行历次工作会议精神，牢固树立零售业务核心战略地位，本着固化标准、优化流程、美化形象、注重效益的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，扎实开展标杆网点创建工作，对网点窗口服务进行全面规范，使网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐。
一、领导重视，认识到位，是创建标杆网点的关键。近年来，农行汉中分行党委一班人将标杆网点打造作为“一把手”工程常抓不懈，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程三个方面强力推进网点“硬、软转”步伐。要求各创建行要进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，高起点、高标准打造职业化精英服务新形象，全行上下达成了“优质的服务始终是汉中分行打开市场大门的一把金钥匙”的共识。同时，分行还与标杆网点创建支行签订了创建责任书，保证了创建工作顺利实施，促使这一批标杆网点尽快发展成为全行甚至同业网点的排头兵。
二、开拓创新，机制到位，是创建标杆网点的基础。为进一步加强网点视觉营销系统建设、规范服务提升及现场管理能力，塑造汉中农行优秀的网点服务文化，该行按照总、省行打造标杆网点总体要求，结合实际，学创结合，创新出台了《汉中分行标杆网点考核管理办法》、《标杆网点岗位绩效考核办法》，界定了网点市场定位，明晰了岗位职责和网点经营业绩目标，使打造标杆网点的工作思路更加清晰，创建目标更加明确，有效激发了员工营销积极性和工作热情，全市网点之间掀起了比、学、赶新高潮，确保了2013年“春天行动”各项业务指标全面飘红。
三、严格苛求，执行到位，是创建标杆网点的根本。为全面提升网点的服务价值和形象价值，强化标杆网点创建执行力，农行汉中分行内训师团队对全市标杆网点达标情况进行了初步检查评价，通过对目标网点现场目测、网点管理者及各岗位员工、高管人员访谈、客户满意度现场调查及竞争对手网点调查等进行分析，从硬件环境、排队时间、快捷流程和员工服务等方面找出薄弱环节，提出改进措施，确保执行到位。
四、精细管理，监督到位，是创建标杆网点的保障。为切实增强全员服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，确保标杆网点创建工作按期达标，农行汉中分行将以服务标准化、流程规范化、营销联动化为标准，定期对全市12个标杆网点进行考核、验收、评比，对合格的网点将对支行行长、主管行长和网点进行奖励，网点主任的工作业绩将作为评先和职务晋升的重要考量依据。对不合格的网点主任要进行撤换，对支行行长和主管行长进行问责和经济处罚，以此推进全行打造标杆网点工作长效机制建设，切实保证标杆网点建设成为汉中分行网点转型工作的亮点，新的效益增长点，农行窗口公众服务形象的示范点。
五、创新活动，文化到位，是创建标杆网点的抓手。该行认为，创建标杆网点要大力弘扬农行汉中分行企业文化，助推创建工作快速推进。一是网点领导要与员工多谈心，通过日常工作中沟通、交流，帮助员工调整心态，明确目标、训练能力，形成积极昂扬的工作态度；二是突出以点带面，注重点面结合，充分发挥标杆示范作用。始终坚持把创建标杆网点与“创先争优”、争先进位”、“降低差错、严密内控”、“提升技能、服务创新”等系列活动相结合，全面打造“业绩标兵”、“内控标兵”、“绩效标兵”、“服务标兵”、“文化标兵”、“管理标兵”、“学习标兵”，通过“以点带面、辐射全行”。三是充分发挥汉中分行青年员工特有的朝气，深植“服务创造价值，服务促进发展”的文化理念，不断提升员工队伍整体服务形象和综合素质，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务文化，做到优质文明服务树形象，企业文化建设聚人心，力争标杆网点创建工作在汉中分行展现新风采，取得新突破，结出新成果，实现服务水平、管理能力、综合效益和农行形象“四个大提升”。
