“双基”工作的重点在基础，关键在基层，如何立足本职岗位，从小事做起，注重细节，以优质服务促业务是我们永恒不变的 “主旋律”，也是做好双基工作的重中之重。 加强双基管理，我们一线柜员的作用更显得直接而重要，它需要我们将简单的工作做得不单调、重复的工作做出不平凡，从最细微的地方展现我们建行人的风采，我们应从自身做起。
一、加强各项规章制度学习，增强合规意识，规范操作行为。无规矩不成方圆，规章制度是各项业务应当遵循的标准和程序的总和，日常工作中，我们应对现金业务、尾箱交接、人员轮岗、临时离柜、印章单证保管使用、日终结账等重要环节和重要时段进行全面自查，并对照相关规章制度要求，找出关键风险点，及时堵塞存在的风险隐患和漏洞，采取实际措施，整改到位，把风险扼杀在源头。
二、工作认真、细心，养成良好的工作习惯。在业务办理的过程中，我们务必按章操作，认真对待每笔业务，时刻把执行规章制度放在第一位，不违规操作，不越权办事，把风险防范作为工作的重中之重，努力做到“零违规和零差错”，防患于未然。尤其是办理特殊业务时，风险的防控显得尤为重要，此外，我们还应努力提高办理业务的速度和效率，客户对一家银行的感受很大程度体现在员工的业务水平上，我们在办理业务的过程中要做到快、准、好，减少客户等待时间，提高客户满意度。
三、用心、用情、用智，真情服务，做好优质文明服务。作为服务行业，我们一线窗口代表着整个建行的形象，身为建行人，不仅要有热情的服务态度、满腔的工作激情，更要有耐心而不失细腻的心思；既要防范风险，又要把客户利益放在首位，想客户之所想，想客户不曾想，让客户觉得你就如同他的家人。首先，接待客户要做到真诚、大方、热情。优质文明服务首先就是从接待礼仪开始，接待客户是我们做好优质文明服务最基本也是最重要的一个环节，热情的态度应该贯彻服务的整个过程；其次，营销要做到有针对、有节制、有效果，应针对不同客户的需求有选择地推荐产品，而不是盲目推荐，在让客户满意的同时为银行创造效益；同时，在营销过程中我们要考虑到客户的感受，让客户感觉到我们是在真正站在其立场为其解决问题，我们银行是值得信赖的优秀银行。
双基工作看似平常，但只有做好了，我们才能赢得客户的赞誉、得到客户的支持、成为客户的选择！
