今年以来，建行浙江桐乡支行积极响应浙江省银行业协会开展的“提升信用品质，普及金融知识万里行”主题活动的要求，并将此活动与民主评议行风“回头看”活动有机结合起来，开展了一系列宣传服务活动，成效显著。
一、责任到位。该行历来重视开展公众教育服务，宣传普及金融知识，维护消费者权益，2012年该行被嘉兴市消费者权益保护委员会评为“嘉兴市第十届消费者信得过单位”。自收到《关于开展“提升信用品质，普及金融知识万里行”活动的通知》后，该行迅速成立活动领导小组，由分管行长任组长、各部门负责人为成员，主要负责审定活动各项方案，确定活动内容以及对其他相关重大问题作出决策。此次“万里行”活动时间长、内容多，该行合理规划，责任落实到位，每月活动分别指定责任部门，负责活动的具体开展，做到全行参与。
二、宣传到位。活动开展期间，该行在各网点电子显示屏上滚动播放“提升信用品质，普及金融知识万里行”、“金融风险防范宣传月”等活动宣传口号，以扩大活动的影响力。同时，该行在各网点大堂经理台前设置“金融消费咨询台”，由服务态度好、专业知识丰富的员工负责解答客户疑问。自省分行出台《关于清理网点易拉宝宣传广告的通知》后，该行对下辖12个网点易拉宝进行清理，统一制作宣传橱窗，合理摆放宣传折页，给客户营造一个明亮、整洁的等候环境，提升客户满意度。该行对95533客户诉求进行每月统计分析并形成报告，就投诉热点、对象、原因等进行分析，查找服务的薄弱环节，提高全员服务意识、规范行风，从根本上推进服务客户工作。
三、行动到位。该行积极走出去，走进社区、广场、企业、学校等单位开展金融知识宣传活动。5月11日，该行参加了桐乡市银行系统民主评议行风“回头看”广场评议活动，与该市16家金融机构一道接受市民监督，该行在现场提供反假货币知识宣传和残破币兑换服务，并受到了当地媒体的报道。6月初，该行庆丰北路支行、新世纪支行等网点，利用网点地理位置优势，开展“金融服务进社区”活动，介绍建行产品与服务。
除日常的服务外，该行还在每月开展专项户外宣传及服务活动。4月，该行在桐乡市第六届家装博览会设立展台，宣传安居分期业务；5月，该行在濮院羊毛衫市场集中宣讲手机银行、电话宝、个贷等业务；6月，该行在一舟车城重点开展信用卡和汽车分期业务介绍。
该行以此次活动为契机，进一步建立健全了消费者权益保护长效工作机制，履行了国有商业银行“大行”的社会责任。积极开展“普及金融知识万里行”系列宣传活动，实现了银行和客户的良性互动，受到社会各界的一致好评。
