进入二季度,泰安工行泰山支行将电子银行品牌产品宣传和营销作为电子银行工作的重中之重,采取四项措施加快电子银行业务发展步伐。
1、任务分解、明确责任。支行将半年任务分解到网点,网点分解落实到客户经理、柜员,开展精准营销,全力提升网银中高端客户渗透率、柜面业务分流率和企业动户率。
2、加强培训、提升素质。为提高全行员工业务技能和素质,该行对网点主任、大堂经理、营业经理等人员进行网银、手机银行相关业务知识培训,要求每人熟悉网银业务、都会使用手机银行进行转帐汇款、购买理财、贵金属买卖、缴纳话费等业务的操作,以便更好进行营销和为客户提供服务。
3、开展PK战、争先创优。 支行开展业务营销挑战赛,柜员与柜员、客户经理与客户经理、网点与网点两两对决,设立优秀小组奖、优秀网点主任奖、优秀客户经理奖、优秀柜员奖、按月评比、按月奖励,推进业务发展。
4、完善售后服务、巩固客户资源。发挥客户经理、大堂经理引导服务作用,加强各岗位联动,做到开一户,指导一户、启用一户、使用一户。让更多的客户通过个人网上银行、手机银行,提高网上银行、手机银行渠道的利用率和结算交易的占比,解决客户在使用过程中遇到的难题,不断提高客户满意度和忠诚度。
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