工行宁波分行智能服务受关注

    工行宁波分行以更简单的服务流程，更迅速的反应效率，自今年4月份在同业中率先推出智能服务方式以来，获得了宁波市民的广泛关注与好评。

    工行智能服务采用了业界最前沿的智能机器人坐镇“答疑”，实现了客户通过网站即可自助获得智能化、自动化的问题解答服务。该服务具有语声识别、搜索框提示等功能，可以针对客户的不同问法进行识别并提供答案。相比其他人工服务方式，智能服务的效率更高、覆盖范围更广。客户登录工行网站首页，在页面左侧“客户服务”的位置找到了智能服务功能窗口，例如输入“个人网上银行如何办理转账?”这一问题，点击“提问”按钮，网站页面中立即显示出该问题的答案，清晰准确，方便快捷。

    近年来，工行宁波分行先后推出了短信银行、智能语音识别服务等新型客户服务渠道，受到了宁波市民的好评与青睐。下一步，该行将针对服务范围、产品功能、客户体验等方面不断进行优化、完善，努力为广大客户提供更加便捷、优质、专业的服务。